组织架构与管理模式

  首先从整体架构看，除了上述四大块核心业务外，美国银行还设有技术、风险、战略规划、人事、市场营销、产品研究开发与质量、财务等7个支持部门。部门与职责的划分以业务为单元，各个业务单元实行垂直管理；

  其次，美国银行在总行之下的每个层面上，并不存在一个全面集中管理的机构，而是由各个业务单位或团队依据情况进行各自的设置，彼此并不是相互隶属而是合作伙伴关系。比如，被称为“商店”(store)的美国银行一线网点向上隶属于个人与小企业单元，即零售业务单元；

  第三，美国银行的各级管理团队精干高效。各层管理团队的负责人不设副手，或者说，其副手直接就是下属各团队的负责人。“六西格玛管理模式”最初只是一种产品质量控制程序，如今已经演变为一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。美国银行用此办法来改善成本、服务、销售乃至合并整合的每个方面和所有环节。从2001年开始的3年间，通过节约开支和增加营业收入，美洲银行的利润增长了数十亿美元，而且客户满意程度迅猛提升。“六西格玛管理模式”在美国银行的应用产生了巨大的效益。

  建设美国银行不仅觉得自身是银行，更觉得自身是“社会的建设者”和“客户的邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不单单是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。凭借这样的定位，美国银行树立起了良好的公益形象。“Higher Standards”是美国银行的企业口号。这个简单鲜明的口号与美国银行的行名通常一起出现，在员工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型会议的背景墙上，都是红色的标识，使得“Higher Standards”这个观念深入人心。美国银行对外宣传的目标是让其品牌像苹果电脑和耐克运动鞋一样家喻户晓。因此，与通常认为银行品牌无需做广告的传统做法不同，美国银行从2000年9月开始在电视、报纸、杂志和电台进行了总价值1亿美元、持续长达一年的广告宣传。美国银行还通过种种平面媒体、户外广告进行宣传，尤其在一些重要地段场所不惜投入，获得了理想效果。